Cómo creamos buenos cupones?

No es ningún secreto que a los compradores les encantan los descuentos, y si se hace de la manera correcta, ofrecer descuentos puede aumentar el porcentaje de compradores que se convierten en clientes leales. Aquí presentamos algunas sugerencias:

1.- Máximo interés.
Al crear cupones por primera vez los comerciantes tienden a olvidar que deben crear cupones que sean atractivos para una audiencia amplia, y que sean simples de canjear. Uno de los errores mas comunes

es crear un cupón que sea válido solamente para un producto o para una categoría específica de productos. En otras ocasiones, los comerciantes crean cupones que parecen de aplicación general, pero que realmente tienen 30 o más exclusiones de marcas o de productos. Limitando la gama de productos, los comerciantes también están limitando los clientes potenciales.

2.- Mantenerlo simple.
Un código de cupón complicado es otro problema común entre los comerciantes que usan cupones por primera vez. Muchos compradores tienden a anotar códigos de cupón en papel antes de canjearlos, y los códigos largos y complejos son más susceptibles de error. "He visto que algunos comerciantes usan códigos de 15 ó 20 dígitos y otros que diferencian mayúsculas y minúsculas, dice Kluth. "Esto no es nada bueno." Los códigos de cupón deben ser cortos, simples y evitar los caracteres que pueden ser malinterpretados.

3.- Parámetros más allá del precio.
Es seguro suponer que un mayor descuento dará lugar a un ratio de conversión más alto. Pero aquí están algunas buenas prácticas adicionales para crear cupones eficaces:
•    Ofrecer un descuento significativo, por lo menos del 5 por ciento.
•    Mantener el cupón genérico, válido para todas las órdenes o para una categoría completa de productos.
•    Establecer una fecha de vencimiento del cupón, para crear un sentimiento de urgencia.
•    Utilizar caracteres simples para evitar la confusión al introducir un código de cupón. Por ejemplo, los caracteres confusos pueden incluir las letras "i" y "l" y el "1", o bien el "0" y la "O."
•    Crear una página (landing-page) donde se vea con claridad cómo aplicar el descuento.

4. Descuento contra porcentaje.
Los cupones que ofrecen un descuento fijo, tales como uno cupón por valor de 10 euros, o por valor de 50 euros, son muy populares. Estos cupones tienden a atraer más clicks y tener un ratio de conversión mejor en los sitios con un pedido promedio de menos de 100 euros. Por contra, los sitios con una transacción media de más de 100 euros encuentran que los cupones que ofrecen un descuento porcentual, tal como 10 por ciento sobre 100 euros, a menudo funcionan mejor. Finalmente, los cupones que ofrecen un descuento a partir de un valor mínimo de la compra, tal como 5 euros para una compra mínima de 15 euros, o aún sin un valor mínimo de compra, tales como 10 euros de descuento para cualquier pedido, resultan generalmente en ratios de conversión y de click-through más altos.

5. No ser demasiado codicioso.
Frecuentemente los comerciantes intentan crear cupones con el requisito de que el gasto mínimo sea más alto que su pedido promedio. Imponiendo este requisito de gasto mínimo, el comerciante está sugiriendo sutilmente que el consumidor debe agregar un artículo adicional o dos a su pedido. Un ejemplo podría ser un comerciante de libros cuyo pedido promedio es de dos artículos que suman 40 euros. Reconociendo este promedio, el comerciante ofrecería típicamente un cupón con un 10 por ciento de descuento para órdenes de 60 euros o más, tentando así al consumidor para agregar otro artículo a su orden para alcanzar el mínimo. "En muchas ocasiones para empezar es mejor usar como referencia el valor del pedido promedio".

6.- Envío sin costo.
Los cupones de envío sin costo son también bastante populares entre los comerciantes, ya que se comportan bastante bien. Con costos de envío constantemente al alza, los consumidores aprovechan cupones de envío sin coste, particularmente para los sitios que cargarían normalmente 6 euros o más en concepto de envío.

7.- Facilitar la primera compra.
Puesto que en muchos negocios los nuevos clientes tienen típicamente órdenes más grandes que clientes recurrentes, muchos comerciantes en Internet procuran atraer a compradores nuevos ofreciéndoles mayores descuentos. Mientras que los clientes recurrentes pueden contar con cupones que ofrecen descuento del 10 por ciento de su pedido, los nuevos podrían gozar de un 15 por ciento para su primera compra.

8.- Hacer click para activar.
Otra regla práctica es que los cupones de uso fácil (se canjean con facilidad) conducen a ratios de conversión más altos. En general, los cupones funcionan mejor cuando pueden activarse con un click del comprador, y por tanto saltando el paso en el cual el consumidor debe introducir el código del cupón durante el proceso de confirmación de su pedido.

9.- Descifrar el código.
En la confirmación del pedido, los e-tailers que eligen utilizar códigos de cupón deben mantener las cajas de entrada de estos códigos identificadas claramente en la página, de modo que los clientes las puedan encontrarlas fácilmente. Introducir el código del cupón o pulsar sobre un enlace debe activar el código y permitir que los consumidores vean su descuento. Es mejor que el descuento se vea como una línea en el carro antes de terminar la transacción de compra, de modo que los ahorros sean visibles y que el cliente sepa que se ha aplicado el descuento.

10- "Aterrizar suavemente".
Finalmente, los cupones se deben ligar a una página web específica dentro de la tienda en Internet. Los comerciantes nuevos en el mundo de los cupones a veces asocian un cupón específico de una categoría a una página genérica (landing-page), dejando que el cliente busque el descuento o la página apropiada. En lugar de esto, los e-tailers deben hacer todos los esfuerzos para asociar un cupón directamente con una página apropiada (landing-page) que represente el descuento. Adaptando esta página, el vendedor ahorran tiempo a los consumidores, y les aporta confianza en que se ha activado (canjeado) su cupón. Esta tarea simple da lugar, típicamente, a ratios de conversión considerablemente más altos.
.